Η ραγδαία εξέλιξη της ψηφιακής τεχνολογίας και των τηλεπικοινωνιακών δικτύων στις μέρες μας επιτρέπει την ανάπτυξη επικοινωνιακής δραστηριότητας με πλήθος νέων υπηρεσιών που έχουν κυρίως ως βάση τους το διαδίκτυο. Οι νέες αυτές επικοινωνιακές δυνατότητες διέπονται από ένα σύνολο παραμέτρων που συντελούν στην επιτυχημένηκαι μαζική χρήση τους όπως η αλληλεπιδραστικότητα, η σύγχρονη και ασύγχρονη ανταλλαγή  μηνυμάτων,  η  συμμετοχικότητα,  η  χρήση  ασύρματων  συσκευών  και  η διάδραση  με  περιβάλλοντα  υπερμέσων,  πολυμέσων  αλλά  και  εικονικής πραγματικότητας.Τα νέα αυτά επικοινωνιακά περιβάλλοντα πρέπει να σχεδιάζονται με κανόνες οι οποίοι πρέπει  να  κατοχυρώνουν  την  ευχρηστία,  να  μειώνουν  την  πολυπλοκότητα  της πληροφορίας που παρέχουν, να υποστηρίζουν αυξημένα επίπεδα αλληλεπίδρασης, να προσαρμόζονται  στις  ιδιαιτερότητες  και  τις  προτιμήσεις  του  κάθε  χρήστη,  να εξασφαλίζουν  φιλικότητα  χρήσης  και  εργονομία,  καθώς  και  ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό,  ώστε  να  αποφεύγεται  ο  αποπροσανατολισμός  και  η  δυσχέρεια  στην πλοήγηση των χρηστών μέσα στο περιβάλλον διάδρασης.